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一个零售商该怎么与它的用户进行交流?咱们能够看看美国家具巨子Pottery Barn是怎样做的。

怎么经过内容与用户树立杰出交流联系?

Part 1 Pinterest:哪怕推介其他商家产品,也要和用户做朋友

在Pottery Barn看来,Pinterest具有重要的含义,中产阶级、女人、白人、更高的日子标准等词语和Pinterest相关。

就功用来说,Pinterest与搜索引擎类似,当用户来到这儿,大多是为了做出购买决策,而不仅仅寻求构思与创意,所以,Pinterest的胜败对中高端零售商来说至关重要。

Pottery Barn内容营销的中心便是找到用户的自我展示与自我完善的需求,为用户供给日子创意服务,加强与用户的相关,让用户觉得与Pottery Barn的品尝共同,发生依靠和信赖。

Pottery Barn的Pinterest战略并不杂乱,中心便是要和用户站到一同,交朋友:

  • 装饰与食物:Pottery Barn并不是厨具公司,也不雇佣厨师。但一些用户在考虑高端装饰的时分,难免会涉及到食物相关的问题,所以,Pottery Barn也制造了家庭食物系列专题。
  • 协作产品与节日:不少用户会时节性地装饰房间。Pottery Barn供给了许多有关圣诞节、复活节、万圣节的内容,也介绍一些自己并不出产的产品如桌布等。这些外来产品与自己产品协作刻画一个很好的节日气氛,扩展受众人群,也和用户达到档次上的一致。
  • 照料特定需求:他们照料用户的特定需求,以色彩为例,用户在购买之前往往会有偏心的色彩,为了让用户便当,Pottery Barn特意拟定了色彩专题。
  • 价格定位与中产旅行地:Pottery Barn和旅行会有什么联系?因为Pottery Barn的价格与上层中产阶级相匹配,所以,他们就专门聚集一些合适这些阶级旅行的地址,招引到这些人群的重视。

Part 2 Pottery Barn的博客:一个来了就乐意逛逛的空间

在Pottery Barn的博客主页,就能够看看他们客户为中心的特征。在主菜单栏,别离有“创意”“装饰”“文娱”“DIY”“规划背面”等几项内容。

  • 创意:“创意”部分为用户供给各种主题的主张与主意。比方“怎么得到完美的波希米亚风格的样貌”“母亲节怎么制造一个草本礼物”之类的选题。这部分仅仅招引对品牌发生爱好的用户,不一定导致购买行为,但有“种草”效应。
  • 装饰:”装饰“部分与他们的家具主业相关。
  • 文娱:“文娱”侧重日子中放松的部分。比方“怎么用一个西瓜玛格丽特来过一个凉快的国庆日”。
  • DIY:“DIY”简直和他们的事务没有联系,但因为用户多为女人,所以这部分为她们供给一些日子中能够运用的DIY场景。比方制造一个“母亲节面膜”、手账、“回到校园”系列手艺等。

Part 3 Pottery Barn的Twitter与Instagram:让用户来制造内容

因为Twitter和Instagram有更强的互动性,他们就安排了一个名为#mypotterybarn的论题,召唤用户把自家家里的空间相片带论题标签来发布

关于规划美丽的相片,他们从头进行安排与修改,在官方账号进行发布,用户的内容出产出来后,与官方内容进行互动,发生更有影响的作用。

Part 4 AR技术与Pottery Barn

Pottery Barn和谷歌合作开发3D房间展示使用,能够让用户看见他们的产品放置在客户家里的姿态。假如你的房子仍是空空如也,相同没联系。在Pottery的AR空间里,用户能够添加、移动或许删去家具,搬来或搬走沙发,改动枕头和床布的色彩。

参考资料

[1] What We can Learn from Pottery Barn’s Pinterest Strategy Published Jun 25, 2018, By Claire Swinarski


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本文作者:坏兔

文学硕士,从平面杂志到新媒体,选题会上的奇袭者,深信“什么都能让但创意不能让”。

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